1 Condições gerais
As entregas feitas pela Origin® são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h.
O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento, em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
Excepcionalmente, entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
Após a confirmação do pagamento, o prazo para emissão da Nota Fiscal é de até 5 dias úteis.
Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no endereço informado no momento da compra. É indispensável que, no local, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.
IMPORTANTE: após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de entrega ou solicitar adiantamentos. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o tempo de preparo do produto e o processo de emissão da nota fiscal. A cada atualização no status do pedido, nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.
Situações em que pode ocorrer atraso na entrega
- Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para a Origin®. Para que seja realizada uma nova tentativa, verifique e confirme o endereço de entrega. O prazo para reenvio do produto será o mesmo informado na finalização do pedido, e, passa a contar, a partir da confirmação do endereço.
- Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha sido fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.
- Após efetuar o cancelamento, o endereço de entrega no cadastro pode ser atualizado no menu Minha Conta – Endereços, ou clicando aqui.
IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.
- Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.
IMPORTANTE: Fatores naturais e adversos, como chuvas fortes, obras ou acidentes na região onde o produto deveria ser entregue, podem impossibilitar a chegada do entregador.
2 Quando recusar a entrega
Caso ocorra qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:
- embalagem aberta ou avariada;
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.
3 Compromisso das transportadoras:
Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra.
A entrega só poderá ser realizada, para uma pessoa maior de 18 anos, que apresente documento de identificação.
É vedado à transportadora:
- entrar no domicílio;
- entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
- realizar instalação ou manutenção de produtos;
- abrir a embalagem do produto;
- coletar produtos de devolução;
- realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
- realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.
