Política de Entrega

Política de entrega

1 Condições gerais

As entregas feitas pela Origin® são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento, em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Excepcionalmente, entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Após a confirmação do pagamento, o prazo para emissão da Nota Fiscal é de até 5 dias úteis.

Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no endereço informado no momento da compra. É indispensável que, no local, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

IMPORTANTE: após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de entrega ou solicitar adiantamentos. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o tempo de preparo do produto e o processo de emissão da nota fiscal. A cada atualização no status do pedido, nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Situações em que pode ocorrer atraso na entrega

  • Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para a Origin®. Para que seja realizada uma nova tentativa, verifique e confirme o endereço de entrega. O prazo para reenvio do produto será o mesmo informado na finalização do pedido, e, passa a contar, a partir da confirmação do endereço.
  • Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha sido fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.
  • Após efetuar o cancelamento, o endereço de entrega no cadastro pode ser atualizado no menu Minha Conta – Endereços, ou clicando aqui.

IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

  • Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.

IMPORTANTE: Fatores naturais e adversos, como chuvas fortes, obras ou acidentes na região onde o produto deveria ser entregue, podem impossibilitar a chegada do entregador.

2 Quando recusar a entrega

Caso ocorra qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:

  • embalagem aberta ou avariada;
  • produto avariado;
  • produto em desacordo com o pedido;
  • falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.

3 Compromisso das transportadoras:

Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra.

A entrega só poderá ser realizada, para uma pessoa maior de 18 anos, que apresente documento de identificação.

É vedado à transportadora:

  • entrar no domicílio;
  • entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
  • realizar instalação ou manutenção de produtos;
  • abrir a embalagem do produto;
  • coletar produtos de devolução;
  • realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
  • realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.