Encontre, nesta seção, todas as informações necessárias para o procedimento de Troca, Devolução e Reembolso de produtos comprados na Origin® Store.

1 Condições gerais

Sempre que for necessária a troca ou devolução de pedidos, deve-se observar o prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, para fazer a comunicação da ocorrência na nossa seção de atendimento ao cliente.

2 Quando recusar o produto

Se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do pedido e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)

  • embalagem aberta ou avariada;
  • falta de acessórios;
  • produto em desacordo com o pedido;
  • produto avariado.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.

3 Troca ou cancelamento da compra

A devolução de qualquer produto somente poderá ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.

Para fazer a troca de um produto, as condições a seguir deverão ser observadas:

o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manual de uso (quando houver) e da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

4 Devolução pelos Correios

Nossos operadores enviarão, por e-mail, um código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. A postagem será paga pela Origin®, você não terá custos.

Para postar o produto siga as seguintes instruções:

  • acondicione o produto em sua embalagem original;
  • devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
  • junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega;
  • relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

ATENÇÃO: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque a agência dos Correios mais próxima aqui.

Todas as instruções serão fornecidas pelo nosso setor de atendimento ao cliente.

Devolução de produto com defeito 

Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega do pedido, e deve ser comunicada na nossa seção de atendimento ao cliente.

ATENÇÃO:  A Origin® isenta-se da obrigação de efetuar a troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação na nossa seção de atendimento ao cliente, com ausência de itens/acessórios que o acompanham, ou caso se identifique o seu mau uso.